原標題：牽手政府服務熱線 一聲訴求一鍵通行

　　——“椰城市民云”上線系列報道之四

　　近日，“椰城市民云”一經上線即“引爆”海口，軟件功能覆蓋生活方方面面，大家點贊“以后，真的可以一款軟件走遍海口了”。 據了解，“椰城市民云”已經對接海口31個部門、96項服務，而12345熱線的服務也在首批上線服務范圍。

　　16日中午，海甸島某小區中午超時施工，給附近居民生活造成了影響。隨后，市民陳先生（化姓）立即通過“椰城市民云”向“12345”熱線進行投訴，效果立竿見影。“沒想到使用起來如此便利。”他說，自己一腔訴求可通過“椰城市民云”反映，一鍵通行。

　　目前，“椰城市民云”上線后，市民可以通過該款APP的12345熱線端口反映問題，而大后方則是智慧海口城市綜合聯動指揮中心。接到問題后指揮中心會及時聯動指揮處置。

　　熱線辦件進度實時可查

　　今年以來，海口市堅持頂層設計指導、數據互聯共享、全市協調聯動，逐步構建以快速處置群眾訴求、一線解決問題矛盾為特征的社會治理和城市管理綜合平臺，為鞏固深化文明城市成果提供長效機制支撐。

　　依托智慧海口綜合聯動指揮中心，海口市城市管理概況一窗共享。而12345熱線訴求來源覆蓋了電話、微信、網站、APP、公眾號、志愿者、社會輿情、“椰城市民云”等多個渠道，實現了問題上報、專辦、處置、反饋、考核全程數字化。

　　“正是這樣，用戶也能通過‘椰城市民云’投訴，還可以實時查到辦件進度。”市科工信局技術人員介紹，“目前，正加強與12345熱線的配合，盡力以最快的速度將‘椰城市民云’普及到群眾中去。”

　　“大家都知道，‘椰城市民云’做的是功能整合，很多數據信息都依靠各職能局的業務系統進行支撐。”市政府辦公廳有關工作人員談道，“借助智慧海口綜合聯動指揮中心的‘指揮棒’，可更快地將市民反映的問題和訴求第一時間反饋給相關職能部門。同樣，利用12345熱線的工作機制，倒逼政府部門改進工作作風，提高工作效率，增強服務意識。”

　　“智慧海口”聯動解決訴求

　　17日凌晨4時，一市民在友誼商業廣場一樓gxg品牌服裝店買了一件促銷打折夾克。拿回家后，他發現并不適合。于是，在凌晨5時30分，他回去想要退貨，對方答復“特價促銷商品不退”。但是，店方在銷售過程中并沒有說明，而且相關法律法規也沒有特價商品不退換的規定。為此，他于當天中午12時04分通過“椰城市民云”向12345熱線反映，請求幫助。接到投訴后，智慧海口綜合聯動指揮平臺立即請海口市工商局核實處理。不久，經該局龍華工商所工作人員調解，商家已同意給該市民退款。

　　18日17時許，海口一市民通過“椰城市民云”向12345熱線反映： 龍華區濱海街道泰華路7號港灣小學門前路段多輛機動車違停，造成交通嚴重堵塞，請交警核實處理。智慧海口綜合聯動指揮平臺立即聯動海口市公安局交警支隊響應處置。17時55分，交警部門即安排警力到場疏導交通，驅離違停車輛。

　　海口電動車上牌第五批第二階段合格目錄承諾上周公布，秀英區一市民想了解目前情況進展如何。于是，在17日早上7時，他通過“椰城市民云”向12345熱線作了咨詢。經智慧海口綜合聯動指揮平臺聯動響應，海口質量技術監督局答復：“第五批第二階段已征求市交警市工商局市環保局會簽意見，市工商局、交警部門已簽字蓋章，待下周一環保部門確認蓋章后即時發布。請關注海口質量技術監督局官網公告欄最新信息發布情況！”

　　記者 陳昌波

　　（海口網12月20日訊）

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