“服務很好，解決很快，我很滿意”

　　“12345”一天接14個表揚電話

　　連日來，12345政府服務熱線發揮“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，接到市民訴求后，經智慧海口綜合聯動指揮平臺及時聯動，相關部門快速響應處置，市民感到滿意，點贊多多。

　　9日，12345政府服務熱線共接到市民游客來電表揚辦件14件。

　　積極協調安裝燃氣

　　家住新城吾悅廣場小區的業主向12345政府服務熱線來電反映：她已經繳納3000元安裝燃氣的費用，但現在并沒有預留管道進行安裝，她認為不合理。接到反映后，智慧海口綜合聯動指揮平臺聯動民生燃氣快速處理。

　　民生管道燃氣有限公司營業部經理席新芳表示，該戶業主燃氣費用已經繳納，工人入場后發現，室內已經進場裝修，沒有預留管道位置。經與市民協商溝通，市民在6、7日周末兩天安排工人騰空管道位置。隨后，民生燃氣工作人員馬上進場施工完成安裝，正常通氣。

　　8日，市民特地向12345政府服務熱線來電表揚，“現在燃氣已經開通，經跟熱線反映問題后，相關部門快速處置，現在問題得到很快解決。我非常滿意，特表示感謝！”

　　快速排查燒壞家電

　　市民向12345政府服務熱線反映：在龍華區坡博路華立花園旁邊，居民房變壓器電壓超高導致家用電器燒壞，影響市民的正常生活。接到反映后，智慧海口綜合聯動指揮平臺迅速聯動海口供電局到場處理。

　　龍華供電所工作人員現場勘查發現，四個點實測電壓均為410v左右。經了解，居民家用電器燒壞主要是因為坡博十四公變低壓線路零線被盜50米，已報保險公司為用戶維修理賠。

　　8日，市民向12345政府服務熱線來電表揚，他所反映的問題得到有效快速的解決，對12345政府服務熱線和供電部門表示感謝。

　　核實辦妥調動落戶

　　市民來電反映： 2017年12月28日，他到龍華區辦證中心辦理異地調動落戶的手續，當時留下了人力資源同意書文件復印件。可是8日他到人力資源局查找個人信息時卻沒有看到他的資料。接到反映后，智慧海口綜合聯動指揮平臺第一時間聯動龍華區辦證中心處理。

　　8日下午3時接到市民反映的問題后，龍華區辦證中心馬上安排人員進行核實處理。并且及時與人力資源部門聯系查找市民相關資料，順利辦理好異地調動落戶的手續。

　　當天下午市民來電向12345政府服務熱線表示感謝。他說，“我在撥打熱線電話后，龍華區辦證中心人員馬上對接并且問題得到快速解決，對12345政府服務熱線表示感謝。”

　　及時處置積極協調

　　9日，12345政府服務熱線共接到市民游客來電表揚辦件共14件，涉及被點贊的單位分別是：市民對美蘭區城管局工作人員及時解決噪音問題提出表揚；市民/游客對車牌為瓊A41811、瓊A42636出租車司機兩次拾到物品主動歸還提出表揚；市民對14路公交車司機拾到物品主動歸還提出表揚；市民對龍華區民生東路海口市地稅局1號窗口耐心辦理業務提出表揚；市民對美俗路地稅大廳工作人員和海口地方稅務局第二分局十分敬業、積極協調解決問題提出表揚；市民對南海大道保稅區稅務局工作人員服務態度好、業務熟練提出表揚；市民對市公安局交通警察支隊采納其建議表示感謝。

　　此外，市民來電點贊表揚12345熱線共5件，對前臺熱線員的辦事效率高、服務態度好提出表揚。

　　記者 陳昌波

　　（海口網1月12日訊）

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