原標(biāo)題：讓游客更加歡暢地體驗海口風(fēng)情

　　“12345”把游客類辦件列為緊急辦件

　　記者30日從12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺獲悉，為讓游客更加歡暢地體驗海口風(fēng)情，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺近期積極推出應(yīng)對游客類辦件處置舉措。目前，“12345”已建立統(tǒng)一受理旅游投訴機制，要求把游客類辦件列為緊急辦件，職能部門30分鐘內(nèi)簽收受理，并趕往現(xiàn)場核實處置。

　　“海口作為旅游城市，每年都有許多游客過來，我們是東道主理應(yīng)做好相關(guān)服務(wù)工作。”12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺相關(guān)負責(zé)人表示，“在椰城的旅途中，游客遇到啥不順心的問題訴求，可以撥打12345進行反映。”

　　目前，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺已建立統(tǒng)一受理旅游投訴機制，積極運用12345熱線、椰城市民云APP、微信公眾號、網(wǎng)站等多樣化手段，形成線上線下聯(lián)動、高效便捷暢通的旅游投訴受理、處理、反饋機制，不斷提高旅游投訴的結(jié)案率、滿意率。

　　期間，為嚴格落實“30分鐘響應(yīng)”處置機制，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺把游客類辦件列為緊急辦件，職能部門30分鐘內(nèi)簽收受理，并趕往現(xiàn)場核實處置。前臺熱線員可將電話一鍵轉(zhuǎn)接至職能單位，實現(xiàn)訴求人與職能單位快速直接對接，快速響應(yīng)游客訴求及時化解輿情危機。處置游客類辦件嚴格按照逐級上報流程跟進處理，熱線員應(yīng)立即上報值班長，由值班長向總值班長上報，總值班長上報部門經(jīng)理，特殊情況下值班長可直接上報熱線領(lǐng)導(dǎo)。

　　為了更好地解決游客類訴求，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺將加大與相關(guān)職能部門的聯(lián)勤聯(lián)動。尤其是，第一時間聯(lián)動市旅游委、工商、食藥監(jiān)、交通、旅游警察等部門聯(lián)動處置，積極聯(lián)動，跟蹤督辦，解決市民游客的熱點難點問題。

　　同時，針對游客類辦件加強研判預(yù)警。結(jié)合熱線辦周數(shù)據(jù)分析，把游客問題列入分析報告的重要專題，加強輿情分析研判，及時預(yù)警超前應(yīng)對，掌握發(fā)展規(guī)律，為市委、市政府的決策提供依據(jù)。

　　此外，注意研究應(yīng)對游客類辦件的解決措施。整個平臺會通過建立信息共享機制，保持上下聯(lián)動，研究好共同應(yīng)對旅游、游客類辦件的措施，做到游客類辦件早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，提升游客類辦件的工作效率與服務(wù)水平。

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