14日上午，海口秀英區海秀街道東方洋社區網格員符紅霞早早來到工作地點，把走訪得知的兩戶新租戶的信息錄入系統，做好住戶信息登記工作，而后又馬不停蹄地趕往東方洋路，對轄區的住戶進行一一走訪。基層工作繁瑣勞累，但從事網格員4年來，符紅霞始終如一，面帶微笑，用一顆真心服務“大家”；同時，作為一位母親，面對艱難的家庭狀況，她用一雙稚嫩的肩膀扛起了“小家”，得到轄區群眾的廣泛認可和稱贊。

　　一顆真心服務“大家”

　　網格內有住戶204戶、684人，沿街鋪面35家……作為一名網格員，符紅霞對網格內的情況如數家珍。去住戶家中走訪，這是符紅霞每天都要去做的一項工作。“走訪過程中，一方面要提醒他們做好‘門前三包’等工作，順便宣傳政府的最新政策，另一方面了解他們生活中的困難，從而及時給予幫助。”符紅霞說，面對每一次走訪，她都會認真對待，盡己所能去幫助轄區的住戶們。

符紅霞（圖左）指導住戶填寫問卷。（劉杰 攝）

　　“孩子有沒有好一點？天冷了，要注意保暖！”來到海南省遠東公司宿舍住戶王女士家中，符紅霞滿臉微笑，噓寒問暖，為王女士送去了冬日的暖意。“我孩子一出生便患有腦癱，花了很多錢去治療；禍不單行，孩子的父親幾年前遭遇車禍不幸過世。如今，我待在家中照顧孩子，只能靠低保度日。”王女士說，符紅霞每天都會到她家中走訪，陪她聊天，給予精神上的鼓勵。逢年過節，還會帶些米和油等慰問品去看望他們母子。“現在小區只要有事大家都知道找‘符姐’，她待大家如親人，令人感動。”王女士說。

　　當前，秀英區將禁毒工作納入網格化進行管理，符紅霞所管轄的網格內就有一名戒毒人員，目前正在戒毒所內接受戒毒，本月16日將走出戒毒所。“我打算16日去接他，希望能盡快幫助他回歸社會。”符紅霞說，她已經提前跟該戒毒人員的父母了解他的吸毒史、家庭情況等，并隨身攜帶《海口社戒社康工作指南》等相關書籍，時刻學習戒毒知識，“我相信，只要做足功夫，真心相助，一定能幫他成功戒毒。”

符紅霞將共享單車搬到指定停放區域。（劉杰 攝）

　　自2014年成為網格員以來，符紅霞四年如一日，始終以一顆熱誠的心投入網格工作，服務“大家”，曾榮獲“最美網格員”“優秀網格員”和“最美社區工作者”等榮譽稱號。

　　一雙肩膀扛起“小家”

　　符紅霞有一個兒子，但孩子從小就身體不好，動過兩次手術。“我丈夫之前也一直在打零工，家庭收入微薄，孩子的醫藥費就花費了近十萬元，掏空了家底，還向親戚朋友借了不少錢。”符紅霞說，雖然家庭條件不佳，但孩子一直學習很努力，去年成功考取了三亞的一所大學。

　　因孩子身體每況愈下，經過考慮，符紅霞讓丈夫辭去工作，前往三亞照顧正在上大學的兒子。而她則一直堅守在網格員的崗位上，用一雙稚嫩的肩膀扛起了整個家。“有時候實在太想他們了，我就周六坐動車去三亞，陪伴一天后，星期天又趕回海口。”符紅霞說，有時候也會覺得生活很苦，但社區這個大家庭很溫暖，大家都對她很好，給了她堅持下去的信心。“我一定會努力工作，賺錢養家，同時也會盡心盡力去幫助社區的每一位住戶。”符紅霞說。2016年，符紅霞一家被評為秀英區“文明家庭”。

　　記者劉杰 通訊員陳創淼 攝影報道

　　（海口網12月14日訊）