近日，家住在海口海甸島秦吉大廈的業(yè)主蔣女士遇到了一件煩心的事：她駕車經(jīng)過地下停車庫出口時，不料一塊排水溝蓋板突然彈起，砸到了自己愛車的底盤，導(dǎo)致汽車底盤多個部位受損。事后，蔣女士認為事故原因主要是小區(qū)物業(yè)管理存在缺陷，要求物業(yè)承擔(dān)汽車維修費用，可沒想到，物業(yè)的答復(fù)卻讓她感到“扎心”。

業(yè)主汽車受損 物業(yè)不愿擔(dān)責(zé)

蔣女士駕車駛出地下車庫出口時，排水溝蓋板被車輪掀起。（受訪者供圖）  

3月7日中午，蔣女士駕車駛出小區(qū)的地下停車庫，開到停車庫出口時，突然聽到車輛尾部傳來一陣聲響，嚇得蔣女士趕緊把車停下。她下車查看時，發(fā)現(xiàn)汽車左后輪壓著一塊排水溝蓋板，汽車底盤中間部位流出了一些綠色的液體，地面也留下多條劃痕。

隨后，蔣女士只好把車停在原地，聯(lián)系小區(qū)物業(yè)、警方以及保險公司。蔣女士認為，造成事故的主要原因系物業(yè)公司沒有對蓋板進行加固，導(dǎo)致她的汽車損壞，并要求物業(yè)承擔(dān)責(zé)任。小區(qū)物業(yè)負責(zé)人周先生表示，事故原因為蔣女士車速過快，并非物業(yè)方面的責(zé)任，讓蔣女士報保險修車。

“車庫外面是一段上坡路，我當(dāng)時車速大概為5km/h，車上有人，我怎么敢開快？”對于物業(yè)的說法，蔣女士難以接受。她表示，事故發(fā)生后，警方介入調(diào)解，當(dāng)時物業(yè)表示愿意承擔(dān)責(zé)任，可后來物業(yè)又不承認。“當(dāng)時明明說好了，可民警走了之后，他們又不認賬。”

事故發(fā)生后，蔣女士汽車底部流出綠色液體，車輛多個部位受損。（受訪者供圖）  

事后，經(jīng)過汽車4S店檢查，蔣女士的汽車底盤、電池包以及冷卻液箱管受損，需要進行維修。因為物業(yè)不愿承擔(dān)維修費用，蔣女士只好報了保險，前后修理費用一共1.3萬元。雖然車輛已經(jīng)修好，但是蔣女士認為物業(yè)沒有擔(dān)起任何責(zé)任，讓她憤憤不平。

車修完后，蔣女士多次聯(lián)系周先生，希望物業(yè)方面能夠承擔(dān)維修費用。周先生并不認同，表示物業(yè)方面不存在任何過錯。多次溝通未果，無奈之下，蔣女士撥通了海口網(wǎng)報料熱線（0898-66822333）求助。

社區(qū)調(diào)解介入 物業(yè)賠償兩千元

根據(jù)蔣女士的報料，記者來到秦吉大廈，發(fā)現(xiàn)小區(qū)出入地下停車庫必須經(jīng)過一條排水溝，水溝上方蓋著數(shù)塊方形蓋板。蔣女士現(xiàn)場演示徒手將井蓋掀起，人踩在上方，蓋板也會出現(xiàn)松動，非常不牢固。另外，蔣女士介紹，物業(yè)沒有在出口處安裝相關(guān)標(biāo)識牌，提示業(yè)主駕車注意行車安全。

秦吉大廈小區(qū)停車庫出口處多個排水溝蓋板未固定，徒手就能掀開。陳家煜 攝

現(xiàn)場，小區(qū)物業(yè)一名工作人員表示，一到下雨天，這條排水溝容易堵塞，雨水不能及時排出，需要翻開蓋板排水，所以井蓋不能加固。對于蔣女士提出的要求，該名工作人員表示不能私自決定，需要請示公司領(lǐng)導(dǎo)。

記者根據(jù)蔣女士提供的聯(lián)系方式，電話聯(lián)系到了小區(qū)物業(yè)相關(guān)負責(zé)人周先生，他表示，小區(qū)二十年都沒有出現(xiàn)過這樣的情況，其認為是蔣女士車速太快導(dǎo)致，并非物業(yè)方面的責(zé)任，不過出于同情，物業(yè)給予蔣女士1200元“撫慰金”。“如果蔣女士不接受，完全可以通過走法律程序解決。”周先生說道。

3月25日下午，記者與蔣女士一同到小區(qū)所在的人民街道辦攔海社區(qū)居委會求助，蔣女士向該社區(qū)人民調(diào)解委員會表明了訴求：一是由物業(yè)承認過錯，并賠償汽車維修費用1.3萬元；二是對小區(qū)井蓋進行加固，防止類似事故再次出現(xiàn)。

3月27日，經(jīng)居委會調(diào)解，物業(yè)方面愿意賠償蔣女士2000元。“如果我到法院起訴，這個過程耗時費力，所以不接受也沒有其他辦法。”蔣女士最終接受了調(diào)解。此外，居委會要求物業(yè)對排水溝蓋板進行加固，物業(yè)方面表示后續(xù)將安排該項工作。

記者手記

業(yè)主因小區(qū)公共設(shè)施問題導(dǎo)致車輛受損，這說明小區(qū)物業(yè)在管理方面存在缺陷，而業(yè)主在協(xié)商賠償時又經(jīng)歷了一波三折，這反映出物業(yè)公司不負責(zé)任、不作為。既是小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司，當(dāng)以服務(wù)為先，遇到業(yè)主反映問題時如果只想著逃避，終會自食其果。業(yè)主既然按期交納物業(yè)費，物業(yè)就應(yīng)當(dāng)履行其相應(yīng)的責(zé)任，擺正自身地位，回歸服務(wù)角色，正面回應(yīng)業(yè)主需求。另外，此次事件也給其他業(yè)主提個醒：在遇到問題時，不能一昧的忍氣吞聲，這不僅無助于問題解決，反而助長他人囂張氣焰，應(yīng)該敢于依法維護自身權(quán)益。

記者陳家煜 攝影報道

（海口網(wǎng)3月29日訊）

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