閑魚小法庭上，買家發起了退貨退款申請，貨物狀態：已收到貨，申請原因是商品質量問題，金額為2150元。肖慧拒絕了本次售后服務申請，她表示，買家在收到貨物之后，發起退款退貨，而后寄回一個劣質的平板，所以她拒絕退換貨。陳述中，肖慧還羅列了有關憑證。

據介紹，閑魚小法庭是閑魚官方發起的，由閑魚用戶以投票表決形式處理用戶違規行為和用戶糾紛的判定平臺。《閑魚社區交易爭議處理規范》指出，部分買賣雙方的爭議，閑魚視爭議內容將交由閑魚小法庭的判斷結果對該等爭議做出處理。此次關于賣家肖慧平板被掉包一事，閑魚小法庭隨機邀請9名信用較高的用戶作為小法官評判。根據閑魚小法庭評判結果顯示，9人支持賣家，0人支持買家，賣家勝利。買家遇到“商品功能缺失或故障”問題，申請賣家退貨退款2150元的要求被駁回。

閑魚小法庭顯示：賣家勝利。（受訪者供圖）

回想此事，肖慧感慨：“當時主動權都在買家那邊，我根本就申請不了客服介入，很被動。”為防止更多人被“坑”，肖慧也就她個人經歷提出了建議：遇到類似的事情要敢于“較真”，特別要注意收集和保留證據，然后通過多方途經積極維權，維護自身利益。維權過程中，如不能申請客服介入時，要耐心等待買家響應，如果買家超時未響應，退貨申請將自動關閉，那么錢款也將自動到達賣家賬戶。事后，肖慧對海口網及時介入并報道給予感謝。

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