海口醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)持續(xù)推進學(xué)習(xí)教育走深走實

服務(wù)流程再優(yōu)化 群眾就醫(yī)更便捷

“以前只有工作日才能做無痛胃鏡檢查，每次去就醫(yī)都得專門請假；現(xiàn)在周末也能檢查，當(dāng)天開單就能安排。”7月26日，市民張川在海口市人民醫(yī)院海甸院區(qū)消化內(nèi)科完成了無痛胃鏡檢查，便捷的就醫(yī)服務(wù)讓他感到舒心。

當(dāng)前，市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)持續(xù)鞏固好、深化好整改整治成果，切實做到“學(xué)查”結(jié)合持續(xù)整改、“點面”結(jié)合深化整改、“長短”結(jié)合提升實效。聚焦周末檢查項目不全、節(jié)假日醫(yī)保結(jié)算不便等群眾就醫(yī)急難愁盼問題，通過流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新等舉措，提升患者就診體驗感，將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)新動能。

流程做“減法” 提升群眾獲得感

“以前只有工作日才能辦理醫(yī)保結(jié)算，家人康復(fù)出院后，工作日我還得專門請假再跑一趟醫(yī)院。”7月26日上午，市民黃女士在市人民醫(yī)院海甸院區(qū)醫(yī)保結(jié)算窗口，很快就為父親辦妥了出院手續(xù)，“現(xiàn)在醫(yī)院開通了周末醫(yī)保結(jié)算服務(wù)，今天順路過來辦理，再也不用為請假而發(fā)愁了。”

市人民醫(yī)院醫(yī)保處主任史方海介紹，該院近期將醫(yī)保結(jié)算服務(wù)延伸至周末及節(jié)假日，這項打破“工作日限定”的新服務(wù)，讓許多患者及家屬告別了“多跑腿”的困擾。此前，周末出院的患者需工作日返院結(jié)算，外地患者和老年群體尤其不便，費時又費力。

“為破解群眾周末就醫(yī)結(jié)算的‘時間差’問題，我們通過優(yōu)化人員排班，在非工作日的上午9點至11點集中辦理出院醫(yī)保結(jié)算，打破‘工作日才能辦理醫(yī)保結(jié)算’的時間限制，實現(xiàn)讓患者及家屬‘少跑一趟’。”史方海介紹，新舉措試行后受到眾多患者及家屬的好評。

市人民醫(yī)院推進作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化，取消了門診繳費單據(jù)蓋章環(huán)節(jié)，通過流程精簡讓就醫(yī)更高效。深查實改、見行見效，一個個急難愁盼問題的高效解決，讓群眾真切感受到就醫(yī)環(huán)境的暖心變化。

近日，在海口市人民醫(yī)院海甸院區(qū)，市民在醫(yī)院出入院結(jié)算處辦理醫(yī)保結(jié)算。記者 康登淋 攝

服務(wù)做“加法” 群眾就醫(yī)更舒心

“我從定安趕來做產(chǎn)檢，因路上堵車導(dǎo)致過號了，下午還得趕回去上班，這可怎么辦？”7月22日上午，市婦幼保健院產(chǎn)科分診臺前，患者劉靜焦急地求助。分診護士一邊安撫她的情緒，一邊通過智能系統(tǒng)調(diào)出了當(dāng)日預(yù)留的最后一個號源：“別急，已為您安排了預(yù)留號源，請留意叫號。”

市婦幼保健院以作風(fēng)建設(shè)為抓手、以群眾需求為導(dǎo)向，針對“門診過號”問題創(chuàng)新實施“彈性候診”機制，采取“系統(tǒng)智能調(diào)度+人工靈活處置”模式，為過號簽到患者增設(shè)緩沖時段。每日預(yù)留3個應(yīng)急號源，為特殊情況過號的患者提供便利；對分診護士進行規(guī)范化引導(dǎo)培訓(xùn)，在維護良好就診秩序的同時體現(xiàn)人文關(guān)懷，實現(xiàn)就診效率與患者就醫(yī)體驗“雙提升”。

學(xué)習(xí)教育有沒有成效、作風(fēng)問題有沒有解決，群眾的感受和滿意度才是最終標(biāo)準。市衛(wèi)健委相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)推進建設(shè)與城市功能定位相匹配的功能化、人性化、智慧化醫(yī)療服務(wù)體系，加快推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉和區(qū)域均衡布局，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為健康海口建設(shè)注入新動能。