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海口社區(qū)網(wǎng)格辦件工作開(kāi)展以來(lái),海口市政府12345熱線辦件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)有效縮減,有效幫助市民解決生活垃圾、街面秩序、占道經(jīng)營(yíng)等多方面問(wèn)題。
   
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海口社區(qū)網(wǎng)格化管理見(jiàn)成效 辦件流轉(zhuǎn)過(guò)程大大縮短

海口網(wǎng) http://www.zmlsw.com 時(shí)間:2014-06-04 16:58

  海口網(wǎng)6月4日消息(記者 王媛)4日,海口網(wǎng)記者從海口市改創(chuàng)辦獲悉,海口社區(qū)網(wǎng)格辦件工作開(kāi)展以來(lái),海口市政府12345熱線辦件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)有效縮減,有效幫助市民解決生活垃圾、街面秩序、機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)亂停放、建筑(施工)垃圾、市政(公共)設(shè)施、宣傳廣告、占道經(jīng)營(yíng)等多方面問(wèn)題。

  據(jù)了解,隨著海口市社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的不斷推進(jìn),今后市民可通過(guò)電話、網(wǎng)站及手機(jī)“社服通”向海口12345市政府熱線反映問(wèn)題。對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員上報(bào)的辦件,海口12345市政府熱線指揮中心簽收、審核辦件后直接將辦件派發(fā)至市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)、居委會(huì)一級(jí)的辦件直接處理單位,這個(gè)過(guò)程不再經(jīng)過(guò)其它的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),辦件直接處理單位收到辦件后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理,處理完后反饋給網(wǎng)格員,網(wǎng)格員再經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后反饋給海口12345市政府熱線指揮中心,指揮中心工作人員根據(jù)網(wǎng)格員的意見(jiàn)以及網(wǎng)格員上傳的照片,從該照片可以判斷出辦件處理后的情況,最后對(duì)辦件做辦結(jié)處理。

  相比過(guò)去12345熱線辦件的流轉(zhuǎn)過(guò)程,現(xiàn)在的辦件流轉(zhuǎn)過(guò)程減少了5個(gè)環(huán)節(jié),壓縮時(shí)間50%以上。例如,2014年4月1日,社區(qū)網(wǎng)格員黃芳上報(bào)了關(guān)于龍華區(qū)海秀中路120號(hào)順發(fā)新村3棟樓后面有人私自戶外搭建晾衣服的辦件,海口12345市政府熱線指揮中心于4月1日14點(diǎn)30分將辦件直接派發(fā)至龍華區(qū)順發(fā)居委會(huì),該居委會(huì)于4月4日11點(diǎn)03分回復(fù):“已處理”。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了核實(shí)并且上傳了處理后的照片,指揮中心辦件處理員從照片中可以看到戶外搭建晾衣服的現(xiàn)象已不存在,最后將辦件做辦結(jié)處理。

  今年年4月17日,社區(qū)網(wǎng)格員孔繁誠(chéng)在龍華區(qū)濱海新村開(kāi)展日常上門服務(wù)社區(qū)居民的工作,在經(jīng)過(guò)濱海新村32號(hào)門口對(duì)面時(shí)發(fā)現(xiàn),濱海新村石碑處的一顆樹(shù)上有很多搖搖欲墜的大枯葉,隨時(shí)會(huì)掉落,由于社區(qū)居民中老人比較多,這些枯枝隨時(shí)會(huì)掉下來(lái),影響到居民的人身安全。孔繁誠(chéng)便將該情況用手機(jī)“社服通”進(jìn)行拍照,并將該情況描述清楚,通過(guò)社區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)上報(bào)至海口12345市政府熱線指揮中心,指揮中心于4月17日15點(diǎn)45分將案件派發(fā)至龍華區(qū)園林局,該局4月22日14點(diǎn)54分回復(fù):“已處理”。根據(jù)網(wǎng)格員孔繁誠(chéng)核查后上傳的最新照片,指揮中心辦件處理員可以判斷該辦件已經(jīng)處理完畢,問(wèn)題已經(jīng)得到解決,并給予結(jié)案。

  據(jù)悉,除了縮短辦件流轉(zhuǎn)過(guò)程,社區(qū)網(wǎng)格化工作還催生了海口12345市政府熱線辦件“核實(shí)員”。以往海口12345市政府熱線僅根據(jù)職能單位做出的處理意見(jiàn)答復(fù)市民,往往存在有些職能單位虛假答復(fù)的現(xiàn)象,嚴(yán)重?fù)p害了市民的利益。社區(qū)網(wǎng)格員便是今后社區(qū)網(wǎng)格辦件工作的“核實(shí)員”,通過(guò)拍照記錄的辦件處理結(jié)果更加實(shí)事求是,辦件質(zhì)量得到極大提升。

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[來(lái)源:海口網(wǎng)] [作者:王媛] [編輯:李文霆]
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