海口網(wǎng)6月4日消息（記者 王媛）4日，海口網(wǎng)記者從海口市改創(chuàng)辦獲悉，海口社區(qū)網(wǎng)格辦件工作開(kāi)展以來(lái)，海口市政府12345熱線辦件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)有效縮減，有效幫助市民解決生活垃圾、街面秩序、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）亂停放、建筑（施工）垃圾、市政（公共）設(shè)施、宣傳廣告、占道經(jīng)營(yíng)等多方面問(wèn)題。

　　據(jù)了解，隨著海口市社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的不斷推進(jìn)，今后市民可通過(guò)電話、網(wǎng)站及手機(jī)“社服通”向海口12345市政府熱線反映問(wèn)題。對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員上報(bào)的辦件，海口12345市政府熱線指揮中心簽收、審核辦件后直接將辦件派發(fā)至市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、居委會(huì)一級(jí)的辦件直接處理單位，這個(gè)過(guò)程不再經(jīng)過(guò)其它的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，辦件直接處理單位收到辦件后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，處理完后反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員再經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后反饋給海口12345市政府熱線指揮中心，指揮中心工作人員根據(jù)網(wǎng)格員的意見(jiàn)以及網(wǎng)格員上傳的照片，從該照片可以判斷出辦件處理后的情況，最后對(duì)辦件做辦結(jié)處理。

　　相比過(guò)去12345熱線辦件的流轉(zhuǎn)過(guò)程，現(xiàn)在的辦件流轉(zhuǎn)過(guò)程減少了5個(gè)環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)間50%以上。例如，2014年4月1日，社區(qū)網(wǎng)格員黃芳上報(bào)了關(guān)于龍華區(qū)海秀中路120號(hào)順發(fā)新村3棟樓后面有人私自戶外搭建晾衣服的辦件，海口12345市政府熱線指揮中心于4月1日14點(diǎn)30分將辦件直接派發(fā)至龍華區(qū)順發(fā)居委會(huì)，該居委會(huì)于4月4日11點(diǎn)03分回復(fù)：“已處理”。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了核實(shí)并且上傳了處理后的照片，指揮中心辦件處理員從照片中可以看到戶外搭建晾衣服的現(xiàn)象已不存在，最后將辦件做辦結(jié)處理。

　　今年年4月17日，社區(qū)網(wǎng)格員孔繁誠(chéng)在龍華區(qū)濱海新村開(kāi)展日常上門服務(wù)社區(qū)居民的工作，在經(jīng)過(guò)濱海新村32號(hào)門口對(duì)面時(shí)發(fā)現(xiàn)，濱海新村石碑處的一顆樹(shù)上有很多搖搖欲墜的大枯葉，隨時(shí)會(huì)掉落，由于社區(qū)居民中老人比較多，這些枯枝隨時(shí)會(huì)掉下來(lái)，影響到居民的人身安全。孔繁誠(chéng)便將該情況用手機(jī)“社服通”進(jìn)行拍照，并將該情況描述清楚，通過(guò)社區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)上報(bào)至海口12345市政府熱線指揮中心，指揮中心于4月17日15點(diǎn)45分將案件派發(fā)至龍華區(qū)園林局，該局4月22日14點(diǎn)54分回復(fù)：“已處理”。根據(jù)網(wǎng)格員孔繁誠(chéng)核查后上傳的最新照片，指揮中心辦件處理員可以判斷該辦件已經(jīng)處理完畢，問(wèn)題已經(jīng)得到解決，并給予結(jié)案。

　　據(jù)悉，除了縮短辦件流轉(zhuǎn)過(guò)程，社區(qū)網(wǎng)格化工作還催生了海口12345市政府熱線辦件“核實(shí)員”。以往海口12345市政府熱線僅根據(jù)職能單位做出的處理意見(jiàn)答復(fù)市民，往往存在有些職能單位虛假答復(fù)的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了市民的利益。社區(qū)網(wǎng)格員便是今后社區(qū)網(wǎng)格辦件工作的“核實(shí)員”，通過(guò)拍照記錄的辦件處理結(jié)果更加實(shí)事求是，辦件質(zhì)量得到極大提升。

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