講解員為參觀人員介紹12345?？谥腔燮脚_。李萬內 攝

　　五四青年節當天，?？诰W（微信號：haikouwang2013）記者來到12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_，走進熱線辦公大廳，便能感受到這里緊張而有序的工作氛圍。禮貌對話和鍵盤敲擊聲此起彼伏，頭戴耳麥、著裝統一的熱線員們不停地接聽來電，在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議、求助等訴求，電腦屏幕上滾動著工單的最新辦理情況。截至當天10時，當天接到市民訴求2247條。

　　90后女孩陳海娜于2017年加入12345這個大家庭，目前負責回訪工作兼講解員。從接話量的變化、工作地點的搬遷、話務席的增加上，她認為12345熱線真的“火”了。近兩年，?？谑?2345熱線日均接話量從700多個增加到5200多個，全年辦件總量從39萬躍升到191萬件，辦件滿意率從48%提高到90%。不少慕名而來的游客到?？谑忻裼慰椭行膮⒂^，了解?？谥腔燮脚_的工作模式。

• 上一頁
• 1
• 2
• 3
• 4
• 下一頁
• 全文閱讀