“網(wǎng)格員”這個新生的名詞，逐漸被海口市民熟悉，自4月15日以來，海口網(wǎng)格管理工作之一的入戶調(diào)查在各社區(qū)全面鋪開，市民經(jīng)常在晚上非上班時段迎來各自社區(qū)居委會的網(wǎng)格員，大部分的居民都很配合信息采集，但也有人送上“閉門羹”。因?yàn)榫W(wǎng)格員收集信息的工作，被不少居民誤為“間諜”，所以有的人擔(dān)憂個人信息的泄漏，往往會問“派出所有的信息你為什么還要采集？”“拍攝身份證用來干什么？”“這些信息是怎么保管的？”除了對工作內(nèi)容的擔(dān)憂外，還有的市民甚至不知道“網(wǎng)格員”，就更談不上信任和配合了。面對網(wǎng)格員入戶調(diào)查遭遇的“信任危機(jī)”，政府部門該如何給老百姓吃一顆“定心丸”？

　　年輕網(wǎng)格員工作充滿激情“查房”曾吃閉門羹

　　7日下午，南國都市報記者來到濱濂北社區(qū)居委會，居委會一名工作人員將記者帶進(jìn)網(wǎng)格員工作的辦公室，幾個年輕的小伙正在忙碌。

　　“我們一般每天18時后開始‘查房’，因?yàn)槟菚r居民家里才有人，白天則要在辦公室里錄入采集的信息。”該居委會網(wǎng)格員小柯口中的“查房”就是入戶調(diào)查，收集每名住戶的信息，他們現(xiàn)在的工作重點(diǎn)放在流動人員信息的采集。

　　濱濂北社區(qū)居委會有七個網(wǎng)格，配備七名網(wǎng)格員，都是小伙和姑娘。針對入戶調(diào)查的需要，他們與居委會工作人員一起分成五個小組，每個小組配三個人，每一天的工作都很忙碌，因?yàn)椤安榉俊币话阒挥型砩喜庞腥耍运麄儾坏滋旄苫睿砩弦惨ぷ鳎@幾名年輕的網(wǎng)格員對工作很有激情。

　　“查房”的工作并不是一帆風(fēng)順的，網(wǎng)格員小秦向記者訴苦，開展工作初期沒有配套工作證，給工作增添不少麻煩，吃“閉門羹”是在所難免的，但現(xiàn)在已經(jīng)改善很多。

　　“大部分住戶都會很配合，只有少數(shù)的人會拒絕。”小柯表示，他們現(xiàn)在工作重點(diǎn)主要是采集流動人口的信息，由于自己是本地人和房東都熟悉，他們一般都會配合他的工作。為了避免吃“閉門羹”，對于流動人口信息的收集，他們有一個新辦法，就是讓房東收集租戶的信息。

　　居民擔(dān)憂個人信息泄漏

　　網(wǎng)格員入戶調(diào)查工作全面鋪開已經(jīng)近一個月，雖然這項(xiàng)工作正在被居民們了解，但吃“閉門羹”的現(xiàn)象依舊存在。

　　“有的人不原意開門，有的是開門后不愿提供身份證件。”海口市龍華區(qū)海墾街道辦工委書記徐健燕表示，居民拒絕入戶調(diào)查的原因之一就是擔(dān)心個人信息泄漏。

　　家住大英路的陳女士疑惑地稱，派出所里面不是已經(jīng)有我們的信息了嗎？為什么還要到家里來采集，而且還要拍攝身份證、戶口本，這些個人信息太敏感了，如果泄漏了由誰負(fù)責(zé)？而且有一些詐騙電話，還是利用一些個人信息來作案的。

　　在一旁的市民陳大爺戲稱，宣傳橫幅上不是寫著“網(wǎng)格員是我們的好保姆”嗎，哪有保姆這樣索要雇主的信息？對網(wǎng)格員入戶采集的信息，他們都有一個擔(dān)心，或者說是不信任。對于開門還是不開門的問題，他們只是表示“看情況。”

　　除了對網(wǎng)格員入戶采集信息工作的不了解外，記者在金山小區(qū)、海墾路沿街商埔走訪了多位市民，他們甚至連“網(wǎng)格員”這個稱號都不知道。

　　對于居民人們擔(dān)心與疑惑，徐書記解釋稱，公安部門的人口信息系統(tǒng)的信息并不全面，主要是常住人口的信息，流動人口的往往沒有登記。此外，人口普查時的材料已經(jīng)全部上交，街辦道是不能保存的，而且那時沒有拍照采集。

　　手機(jī)或可外傳資料 需網(wǎng)格員自覺嚴(yán)守保密協(xié)議

　　在濱濂北社區(qū)居委會網(wǎng)格員工作的辦公室，記者看到每名網(wǎng)格員都配備了一臺三星的大屏幕手機(jī)。小柯稱，這臺手機(jī)是用于收集居民信息，身份證、戶口本等都是用它拍攝。

　　對于這臺手機(jī)與其它手機(jī)的差別，小柯表示沒有什么區(qū)別，不過里面裝有一個專門采集信息的應(yīng)用。手機(jī)的相片可拷出來嗎？記者問。小柯稱，直接拷好像不可以，除非上QQ傳到電腦，再用U盤拷可能才行，但他們對住戶的信息保密，不會對外泄露。

　　濱海新村社區(qū)居委會網(wǎng)格員小吳還向記者透露，為了避免手機(jī)丟失，有的網(wǎng)格員會把采集的資料備份到電腦上，但各自要加密保管，因?yàn)樗麄兒炗斜Ｃ軈f(xié)議。

　　海口市秀英區(qū)民政局王飛副局長介紹，網(wǎng)格員從居民處采集信息后錄入數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫是內(nèi)網(wǎng)的，不能夠隨意進(jìn)入，不會出現(xiàn)信息泄漏，但有一些居民會擔(dān)心信息從網(wǎng)格員手中泄漏。一般網(wǎng)格員入戶的調(diào)查工作，一種是用手寫登記住戶的身份證等信息，把卡冊交到區(qū)委會后錄入電腦。還有就是用手機(jī)上的“幸福通”，拍完信息傳到后臺后，網(wǎng)格員手機(jī)里采集的信息就不再保存了。

　　王副局長還表示，每名網(wǎng)格員都簽有保密協(xié)議，絕不允許信息泄漏，目前還沒有發(fā)現(xiàn)這種情況。每個網(wǎng)格員的手機(jī)號碼都是自己的帳戶，如果從手機(jī)上泄露一查就知道的。

　　海口市改創(chuàng)辦的工作人員蒙小姐表示，關(guān)于采集信息保密的問題，工作開始推行前就做了充分的考慮。

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